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百思买洋店长狠夸中国顾客消费理性会买东西

更新时间:2007-08-01 09:23:42 - 来源:建湖房产信息网 点击数:1239 >> 我要发表评论

位于新街口的五星电器卖场再一次创下了这家企业的一个记录。这家卖场国庆节当天的销售额比今年五一当天还有17的增长,平均每平方米的营业面积达到了4330元。五星电器人员分析,超过4000元以上的坪效,应该算是南京商业历史的一个奇迹。根据了解,五星电器昨天全国的销售业绩都相当理想,全国的销售总量比去年国庆节有了97的增幅,即使排除了新门店增加的因素以外,老门店的销售增幅也有接近20。五星昨天统计出的全国平均客单价为1232元,比平时高了接近100元。南京、苏州、杭州等地的顾客,平均在每件家电上花的钱甚至达到1750元以上。

3名来自美国百思买总部的“洋店长”也出现在南京五星电器新街口卖场和山西路卖场。“洋店长”们与中国消费者进行了充分的交流,虽然不停地对中国消费者的消费能力表示震惊,但他们依然指出,中国消费者理性程度很高,对家电产品性价比的要求,以及对家电售后服务的要求都非常高。中国消费者已经跨越了盲目从众消费的阶段。对于五星电器的“家电顾问“洋店长”们给予了高度评价,将其视为国际先进服务理念在中国本土市场的体现。

五星全国都“红火”家电流行成套买

到昨天下午4点多,五星电器的销售数据就已经突破了了历史最高记录。门店数量的增长固然是一个重要因素,但是消费者客单价的提高才是最根本的,五星的工作人员如此介绍。

据介绍,今年黄金周的一个非常明显的特征就是消费者在单件电器上花的钱明显比以前要多了。表现最明显的是彩电和小家电产品。五星彩电的平均客单价就从去年的2100多涨到了今年的2400多,液晶、等离子等平板彩电的价格下调直接刺激了消费者选购“高档电视”。

在五星,一位准备在11月结婚的准新娘李小姐告诉记者,“一次性把冰箱、液晶电视、滚筒洗衣机、灶具全买了,这样省时省心还省钱,送货、安装也都方便,而且买成套家电,不会破坏装修的整体风格。”五星的统计显示,无论是在华东还是在中西部地区的门店中,成套购买家电产品也是今年国庆家电消费一个特征。一次性购买两件以上家电产品的比例可以占到总体销售额的55以上。

据五星电器相关负责人表示,在8月中下旬开始的今年第二次装修高潮时,来五星电器成套选购家电的新居消费者就比去年同期增长了一倍多,而且五星电器全国推广的家电顾问项目,其全程陪同的专业化服务和量身打造的家电解决全方案也为套购家电的消费模式起到了推波助澜的作用。

“洋店长”表扬中国消费者“会买东西”

国庆节当天,几个出现在新街口的外国人吸引了中国市民的目光。因为他们并不象其他外国游客一样仅仅是逛商场,他们是却不停地在与五星店堂里的消费者进行交流。布莱德·拉桑(BradLarson)、达明·哈蒙(DamienHarmon)以及苏珊(Susan)都是世界最大的家电连锁企业百思买百思买国际支持团队(BestBuyInternationalSupportTeam)的成员。百思买特意在今年黄金周期间安排部分门店管理人员来到五星电器的门店熟悉中国消费者,这也是五星电器学习国外领先企业先进管理经验的进一步举措。

“洋店长”们的国庆中国行包含了几部分内容,一是从五星电器等中国同行身上学习在中国做交易的方式,二是希望通过五星的消费者来更多的了解中国普通市民的消费习惯。比如中国消费者喜欢什么样的家用电器,喜欢什么样的购物方式,选购家电的标准,选购家电的心理价位等等问题。五星电器在江苏的发展尤其是能够“笼络”住众多老顾客的手段让“老外”们非常向往,他们希望国庆节的南京之行可以帮他们找到答案。“洋店长”们最关心的还是从消费者的角度来提问题,比如,他们一见到五星店堂里拥挤的人群,他们首先考虑到的是“小偷多吗,顾客的安全是不是有保障?”“一个顾客要几分钟才能得到销售人员的接待?”“他们交款,取货方便吗?”

“老外店长”对中国消费者的“精明”表示了由衷的赞赏。达明·哈蒙说,中国消费者对商品品牌的认知度很高,他们对产品性能的咨询以及在不同商场中产品价格的比较非常细致。中国消费者对商场复杂的促销手段也可以很轻松的理解,在很大意义上,中国的消费者比国外的消费者更加理性。“洋店长”们对五星卖场旺盛的人气表示震惊,因为在美国,是很难看到这么火暴的消费场景的,当然,他们也对中国同行高效的服务表示了赞扬。

家电顾问吸引“洋店长”眼球

身着橙色衣服,胸前挂“家电顾问”牌的五星电器家电顾问们成为忙碌的卖场内一道亮丽的风景线。这道风景也吸引了“洋店长”们的眼球。他们利用间隙时间,主动与家电顾问们交谈,了解他们的工作流程。

“洋店长”之一的布莱德·拉桑(BradLarson)介绍,五星电器的家电顾问与百思买“与顾客为中心”战略不谋而合。五星通过家电顾问的形式向人们诠释一种全新的服务模式。这样的服务模式,将大大减轻消费者的购物负担,提高购买效率。在得到专业服务的前提下,又可以以相对理想的价格成交,省心、省时、省力。这是商家为消费者提供的产品外的增殖的服务。这也让消费者产生更强的购买产品价值


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